Dépannage : votre client n'arrive pas à ouvrir l'offre

Les situations les plus courantes, et quoi faire.

Il ne reçoit pas le code

Demandez-lui de regarder dans ses spams ou courriers indésirables : certains filtres d'entreprise retiennent les emails automatiques. Il peut aussi cliquer sur « Renvoyer un code » au bout de quelques secondes.

Il voit « Accès introuvable. »

L'adresse qu'il saisit ne fait pas partie des destinataires de l'offre. C'est souvent une autre adresse, un alias ou une faute de frappe. Vérifiez l'email dans la liste des accès, ou ajoutez la bonne adresse comme destinataire.

Le code est refusé

Le code n'est valable que 10 minutes, et seul le dernier code reçu fonctionne. Il suffit de cliquer sur « Changer d'adresse email » puis de redemander un code.

Il a transféré le lien à un collègue

Le lien seul ne donne pas accès à l'offre : il faut aussi une adresse autorisée. Ajoutez ce collègue comme destinataire, il pourra alors recevoir son propre code.

Il doit se reconnecter

Après connexion, l'accès dure 48 heures sur un même navigateur. Au-delà, ou sur un autre appareil, il redemande simplement un code.

Il voit « Cette offre n'est plus disponible »

L'offre a été supprimée. Une offre archivée, elle, reste accessible.

Il ne voit pas une modification

Demandez-lui de recharger la page. Vérifiez aussi que le document est bien rattaché au bon devis, ou que le service est bien coché dans l'offre.